お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、
お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
買取について
Q. 当日になって、見積もり以外の料金が追加されることはありますか？
品目が増えない限りは一切ございません。お見積でお伝えする金額は税込み金額となります。
Q. 買取価格表があれば教えてください。
商品の状態・リアルタイムの相場を踏まえて適正価格をご提示させていただいております。そのため、買取価格表は掲載していません。査定は無料でできますので、お気軽にご利用ください。
Q. 買取の予約は何日前にすればよろしいでしょうか？
一般的には、３～４日前までのご予約が望ましいです。月末と土日祭日は、予約が埋まりやすいので、1週間ぐらい前までにご予約ください。
Q. 無料査定段階でのキャンセルは可能ですか？
お取り引き成立前のためキャンセル可能です。もしご提示した査定金額でお取り引きが難しい場合はお申し付けください。
Q. 買取時に身分証明書は必要ですか？
10000円以上の買取の場合は、身分証明書（免許証、健康保険証、住基カード、パスポート、年金手帳、身体障害者手帳など）のコピーが必要になります。
Q. 買取金はいつ頃もらえますか？
店頭や出張買取では当日現金でお渡しいたします。 宅配買取は査定完了後、当日～2日以内にご指定の口座にお振込みいたします。
Q. 見積もりや相場だけ知りたいのですが
お電話やメールやLINEから無料で即日査定致しますのでご連絡お待ちしております。
Q. 店舗に持ち込みたいのですが、場所を教えてください。
こちらの店舗（会社）情報ページをご覧下さい。
Q. 見積はどのような流れで行われますか？
型番と年式(いつ頃購入)と状態をお知らせ頂ければ、お電話かメール、ラインで査定額をお知らせします。査定額に幅を持たせ、現地での減額営業はしませんのでご安心下さい。
Q. 支払いは現金ですか？
商品の引き取りと同時に現金でお支払いします。ご希望のお客様には銀行振込の対応も可能です。宅配買取の場合は商品到着後の銀行振込です。
Q. 買取にならなかったものを引き取ってもらう事はできますか？
はい、可能です。当社は海外途上国への輸出を行っており、途上国の方に利用していただけます。
Q. 大きな楽器や、梱包が難しい楽器はどのようにすればよいですか？
大きな楽器はハードケースに入っていれば、ヤマト運輸のらくらく買取が可能です。ハードケースが無い場合、宅配便用にお客様が梱包をしていただけないと買取は難しいです。
Q. 大型の美容器具を運送で買取してもらうことは可能ですか？
出張買取エリア外で大型美容器具を買取ご希望のお客様は、「らくらく買取」をご利用ください。
梱包・運搬不要で、作業員に受け渡すだけでOKなので、とっても簡単です。
弊社で手配致しますので、お気軽にご連絡ください。
Q. 使用感があるのですが買取いただけますか？
使用感があっても、年式や型番によっては買取可能なものも少なくないので、ぜひお問い合わせください。
Q. 複数のものを一緒に買取してもらえますか？
もちろん買取可能です！
事前にお見積もり依頼をいただければ、合わせて査定させていただきます。
宅配買取の場合、同送で送っていただけると幸いです。
Q. 動かないものでも引き取ってもらえますか？
動かないもの・損傷が激しいものは格安で回収させていただくことも可能です。
回収ご希望の場合でも、お気軽にご連絡ください。
Q. とても大きな冷蔵庫やコールドテーブルなど買取を行っていますか？
行っておりますが奥行が80cmを超える製品は需要が少なく、搬入搬出も困難な場合も多いため、お断りする場合がございます。
Q. 古くて買取りできない、壊れてしまった店舗用品の処分は行っていますか？
格安にて処分を行っております。ご相談ください。
また、厨房機器の有料処分も行っておりますので、処分にお困りの方は、まずはご相談ください。
Q. どのようなオフィス家具が買取できますか？
有名メーカーで製造年が5年以内の新しいオフィス家具でしたら、買取査定を加味させていただきます。ただしオフィス家具は、運搬や保管にコストがかかるために出張運搬費用を差し引くケースがほとんどですので、ご了承ください。
Q. 廃棄証明書や買取証明書が欲しいのですが、発行してもらえますか？
ご希望でしたら、当社のフォーマットを利用して発行させていただきます。なお買取証明書は、当社が買取時にお渡しする「買取同意書」でも証明となります。
Q. オフィスの移転はお願いできますか？
小規模なオフィスで簡単な作業なら、対応可能です。しかし大規模なオフィスにおける机やパソコンの設置は、行っておりません。
Q. 壊れているものは引き取ってもらえますか？
格安にて回収させていただくことが可能です。
その場合も、まずは買取査定にてご連絡ください。
Q. 宅配買取で梱包が難しい工具はどのようにすればよいですか？
工具をそのままの状態で安価に配達していただける配達業者が少ないため、宅配便向けにお客様が梱包をしていただけないと買取は難しいです。
Q. 「傷が多い」「会社名が書いてある」など、状態が悪い工具でも買い取れますか？
状態が悪い電動工具でも買取は可能です。
Q. 工場すべての片づけ、工具だけでなく什器やゴミもまとめて処分をお願いしたいのですが可能ですか？
はい、可能です。東京、埼玉、千葉、神奈川にトラック10台以上が稼働中で、海外輸出やスクラップ買取査定を加味し、処分費を抑えます。
Q. 大きな商品や、梱包が難しい物はどのようにすればよいですか？
ヤマトらくらく家財便で送ることができる物と、でいない物がございます。お問い合わせください。
出張買取について
Q. 事前に、買取価格を知りたいのですが？
お電話か無料見積もりのフォームより、商品の型番と付属品と状態をお知らせください。LINEを利用した画像お見積も可能です。
Q. どのようなものが買取の対象になりますか？
「元値が高かったもの」「型番のある物」「年式の新しいもの」が買取対象になる場合が多いです。例えば、液晶テレビ、大型冷蔵庫、オーディオ、AV製品などの精密機器や、楽器、無線機、電動工具などです。
「大きくてスペースをとるもの、搬出が困難なもの」は買取金額が安くなります。例えば家具や冷蔵庫などの生活家電は、一部の商品以外は買取ができないことも多く、衣類や小物雑貨など、元値が安いものも買取ができない場合が多いです。
Q. 家具・ソファーなども買い取っていただけますか？
デザイナー家具や、定価が高額な家具、新しいデザインの家具以外は、有料での不用品回収もしくは無料引き取りになる場合が多いです。買取価格よりも、出張運搬費用のほうが高くなってしまう場合が多いからです。購入後３年程度の比較的新しめのデザインの家具や家電が多数ある場合は、買取可能な場合もございます。その際は無料見積もりのフォームより商品画像を添付してお問い合わせください。
Q. 一人暮らしの引越し前の家具や生活家電は買い取りの対象になりますか？
一人暮らし用の冷蔵庫や洗濯機や電子レンジはなどの生活家電は、２～３年前の新しいものでしたら買い取り対象になります。４～５年前の生活家電は無料回収や、有料回収の料金から査定分を減額することは可能な場合がございます。数年経ったものは不用品回収になる場合のほうが多くなります。一人暮らし用の家具もブランドが無い限りは不用品回収になる場合のほうが多くなります。
Q. 家具で無料回収以上になるものはどのようなものですか？
ブランド家具、おしゃれな家具、ヨーロッパ家具、レトロ、アンティーク価値のある家具、デザインの新しいキッチンボードやチェスト、ダイニングテーブルの椅子セット、本皮製で状態のよいソファ、飾り棚などが比較的価値がございます。
Q. 家具で無料回収以上になりにくいものはどのようなものですか？
ソファ、ベッド、机、テーブル、テレビ台、クローゼット、婚礼ダンス、桐ダンス、一人暮らし用の小物家具類などは有料の不用品回収になる可能性が高い品目です。
Q. 買取日に準備しておくものはございますか？
当日、動作確認ができるものは動作を確認できる状態にしておいてください。また、10,000円以上の買取の場合は、身分証明書（免許証、健康保険証、住基カード、パスポート、年金手帳、身体障害者手帳など）のコピーをご用意ください。
